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Customer Experience im Facility Management

Das Facility Management der Zukunft ist prozess- und kundenorientiert. Es gestaltet die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen mit, indem es deren Bedürfnisse bedient. Differenzieren Sie sich von Ihren Mitbewerbern durch passgenaue Services im Gebäudemanagement und eine top Customer Experience. Nutzen Sie unsere Facility Services Umfragen und erkennen Sie in Echtzeit, wo Sie noch bessere Kundenerlebnisse bieten können.

So einfach geht's

Legen Sie los mit exzellenten Facility Services

Erhalten Sie systematisch wichtige Erkenntnisse

Die Customer Journey mit passenden Fragen unterlegen

Sie kennen die wichtigsten Kundenkontaktpunkte (Touchpoints), wir haben dafür die richtigen Fragen. Diese hinterlegen wir in der ECHONOVUM INSIGHTS Plattform.

Versenden Sie die Umfrage via Ihrem bevorzugten Channel

Ob per E-Mail, SMS, WhatsApp oder per QR-Code: Unsere Insights Plattform versendet automatisiert die passende Facility Service Umfrage an jene Kunden, die soeben einen Touchpoint passiert haben.

KPIs und Detailansichten checken

Die Umfragen werden in KPIs ausgewertet. Sie erkennen auf einen Blick Trends oder Touchpoints mit Optimierungspotenzial.

Erkenntnisse teilen, Optimierungen einleiten

Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit dem Team. Verbessern Sie die Kundenerlebnisse rund um Ihre Facility Services und erhöhen Sie damit die Customer Experience!

Nutzen Sie unsere Facility Services Umfragen!

Erkennen Sie in Echtzeit, wo Sie noch bessere Kundenerlebnisse bieten können.

Einfach befragen
Präzise Fragen zur richtigen Zeit auf jedem Gerät.
Dashboard checken
Sie erkennen sofort Trends.
Optimieren
Verbessern Sie jetzt die Kundenerlebnisse.

Wie Sie Ihr Gebäudemanagement systematisch optimieren

Für eine exzellente Customer Experience (CX) sind FM-Abteilungen oder FM-Dienstleister dazu angehalten, die Mitarbeiter- und Unternehmenserlebnisse systematisch zu managen. Dazu benötigen sie relevante, kontextbezogene Daten über die gesamte Customer Journey der Mitarbeitenden und des Unternehmens.

Mit der ECHONOVUM INSIGHTS PLATTFORM erheben sie automatisiert Feedback, welches in Echtzeit analysiert und in KPIs umgelegt werden zur sofortigen Erkennung von Optimierungspotenzial.