Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Messen Sie systematisch die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie die Kenntnisse über die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden als Wettbewerbsvorteil.
Wir haben die richtigen Fragen - Sie kriegen die Antworten!
Customer Experience
Systematische Kundenbefragung
Managen Sie die die Customer Experience und optimieren Sie die Kundenerlebnisse rund um Ihre Produkte und Services. Erhalten Sie mit ECHONOVUM schnell Einblick in die Kundenzufriedenheit an wichtigen Kontaktpunkten.
- Kundenbefragung zur richtigen Zeit
Eine Person erhält eine Umfrage, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, Umfragen zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft und sorgt für gute Rücklaufquoten.
- Smarte Analysen
Sie erkennen in Ihrem Dashboard auf einen Blick die wichtigsten Kunden-Kennzahlen wie NPS, CSAT oder CES. Sie profitieren von unbegrenzten Drill-Down-Möglichkeiten, Benchmarking mit Vertriebsregionen und Departments oder Multi-Filtering.
- Notifications
Bei Auffälligkeiten erhalten Sie oder auch ganze Teams automatisiert eine Benachrichtigung. Sie sind in der Lage, sofort einzugreifen, wenn es wichtig ist.
So funktioniert’s
Messen Sie die Customer Experience
Die Systematik ist entscheidend.
Event-getriggerte Umfragen
Eine Person erhält eine Umfrage, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, Umfragen zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft und sorgt für gute Rücklaufquoten.
Am richtigen Touchpoint
An den relevanten Touchpoints wird automatisiert Feedback erhoben.
Zur richtigen Zeit
Die Kundenbefragung wird sofort nach einem Erlebnis oder präferenzbasiert ausgelöst. ECHONOVUM kennt das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden.
Kurz und knapp
Bei ECHONOVUM gibt es nur kurze Umfragen, die präzise auf die Kundenerlebnisse eingehen.
Wichtige Kundenkennzahlen bereits integriert
Das Messen der Customer Experience kann so einfach sein!
Net Promoter Score (NPS)
Würden Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen? Bei ECHONOVUM ist der NPS standardmässig integriert.
Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)
Wie zufrieden sind Ihre Kunden nach Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Produkten? Der CSAT zeigt es Ihnen jederzeit auf.
Customer Effort Score (CES)
Bieten Sie die grösstmögliche Convenience und Einfachheit in der Handhabung Ihres Produktes? Der CES bringt Ihnen exakt darüber Erkenntnisse.
Umfragen und Analysen mit System
Warum ECHONOVUM?
Mehr als eine Feedback-Lösung.
Customer Experience Insights
ECHONOVUM analysiert Ihre Umfragen in Echtzeit und visualisiert sie so, wie Sie es schon immer wollten.
Persönliches Dashboard
Sie wissen jederzeit, ob Sie auf Kurs sind. Mit jenen KPI's und Detailansichten, die Sie weiterbringen.
Trenderkennung
Erkennen Sie sofort Trends oder Veränderungen.
Drilldown
Ergründen Sie Potenziale Top-down.
Multi-Filtering
Egal welchen Filter Sie sich wünschen - Sie haben ihn.
Kanalübergreifend
Erreichen Sie Ihre Kunden über Ihre bestehenden Kanäle, on- oder offline.
Vollständig automatisiert
Das System übernimmt für Sie die harte Arbeit.
Intelligent
ECHONOVUM weiss, wen Sie was fragen sollten.
Alle Infos zur Customer Insights Platformauf einem Blick!
Wie Sie mit uns erfolgreich die Customer Experience managen.
Durch echonovum erkennen wir neuralgische Kundenerlebnisse vollautomatisiert und in Echtzeit. Die Ergebnisse bringen uns rascher ins Handeln und ermöglichen die Vertiefung der Kundenbeziehungen.
Basierend auf über 10 Jahren Erfahrung in Experience Management bin ich überzeugt, dass exzellentes Customer Experience Management gute von sehr guten Führungskräfte unterscheidet.
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