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Echonovum Insights Solution:

Die Software zur Messung der Kundenzufriedenheit

Individualisierte Umfragen erstellen automatisch während relevanten Punkten der Kundenreise versenden. Die Resultate sehen Sie in Ihrem persönlichen Analytics Dashboard.

1. Umfrage erstellen
Mehrsprachig, mit Verzweigungslogiken, Filterfragen, zahlreichen Fragetypen und vielem mehr.
2. Kunde gibt Feedback
Der Kunde erhält direkt nach einem vordefinierten Ereignis der Customer Journey den Fragebogen.
3. Auswerten & reagieren
Keine lange Auswertungsprozesse mehr: in Ihrem Dashboard sehen Sie alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick und können direkt reagieren.

Umfragen, die Spass machen

  • Transaktionaler Umfrageversand

    Unser intelligenter Befragungsprozess berücksichtigt den Kontext und die Interaktion des Teilnehmers mit Ihrem Unternehmen (transaktionales Feedback).

  • Intelligenter Fragebogen

    Unsere intelligente Software lernt aus den Präferenzen und dem Verhalten der Teilnehmenden.

  • Höhere Rücklaufquote

    Die präzisen, regelmässigen Befragungen sind einfach, machen Spass und können auf jedem Gerät beantwortet werden. Dadurch steigt die Akzeptanz für Feedbacks und die Rücklaufquote vervielfacht sich.

Schnelle Analysen durch Echtzeit-Daten

  • Persönliches Dashboard mit wichtigsten Kennzahlen

    Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheits-Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)

  • Trenderkennung

    Erkennen Sie sofort Trends oder Veränderungen.

  • Drilldown & Multi-Filtering

    Ergründen Sie Potenziale Top-down.

  • Teamwork

    Arbeiten Sie in Teams: teilen Sie Umfragen, erstellen Sie Workflows und definieren Sie Notifications

Erhalten Sie eine kostenlose Demo der Echonovum Insights Platform!Unsere MitarbeiterInnen kommen gerne auf Sie zu.

Basierend auf über 10 Jahren Erfahrung in Experience Management bin ich überzeugt, dass exzellentes Customer Experience Management gute von sehr guten Führungskräfte unterscheidet.

Robert Massarelli
CEO, echonovum