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Kundenzufriedenheitsystematisch messen!

Nur wer seine Kunden kennt und langfristig an sich bindet, schafft nachhaltigen Erfolg für sein Unternehmen und seine Marke. Mit der Echonovum Inisghts Platform gelingt's!

Alles, was Sie wissen müssen auf einem Blick

Die wichtigsten Infos zur Echonovum Insights Platform finden Sie auch in unserem Factsheet.

Kundenreise und deren wichtigsten Kontaktpunkte definieren.

Mit uns definieren Sie die zentralen Berührungspunkte zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Definition Ihrer Fragen um die für Sie relevanten Kennzahlen zu messen. Spezifisch auf die Interaktionen abgestimmte Fragen bringen Ihnen Erkenntnisgewinn entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.

Erreichen Ihre Kunden einen Kontaktpunkt, wird automatisch die passende Umfrage versendet.

Unser intelligenter Befragungsprozess berücksichtigt den Kontext und die Interaktion des Teilnehmers mit Ihrem Unternehmen (transaktionales Feedback). Eine Person erhält nur dann einen Fragebogen, wenn bei ihr ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist. Zusätzliche Profilinformationen helfen, die Umfragen weiter zu segmentieren. Die kontextbezogene Umfragedistribution steigert die Teilnahmebereitschaft, was sich positiv auf die Rücklaufquote auswirkt.

Auswerten und datenbasiert entscheiden.

Sie erhalten so frequent Feedback und sehen Entwicklung sofort in Ihrem persönlichen Dashboard. Ihre relevanten Kennzahlen sehen Sie auf einen Blick. Mit den Insights sind Sie befähigt, auf Tendenzen sofort zu reagieren und Massnahmen einzuleiten.

Warum auch Sie Ihre Kundenzufriedenheit systematisch messen sollten:

Nicht mehr in der Masse untergehen
Unternehmen, die eine einzigartige Customer Experience bieten, differenzieren sich von den Wettbewerbern, stechen heraus und werden häufiger weiterempfohlen.
Kundenumsatz erhöhen
Kunden, die auf die beste Customer Experience zurückblicken, geben 140% mehr aus verglichen mit jenen mit der schlechtesten Erfahrung.
Kundenbindung stärken
Kunden mit exzellenten Erfahrungen haben eine 2,7x höhere Bereitschaft, auch weiterhin mit jenem Unternehmen Geschäfte zu tätigen verglichen mit jenen, die schlechte Erfahrungen gemacht habens.

Häufig gestellte Fragen

  • Unterstützt das Tool Filterfragen, z.B. dass man eine Frage nur sieht, wenn man bei der vorherigen Frage eine bestimmte Antwort gegeben hat?

    Ja, diese Logiken kann man ganz frei definieren.

  • Kann ich das Design des Fragebogens selber bestimmen?

    Ja, die Umfragen können Sie so gestalten, dass es zu Ihrem Company Design passt.

  • Wie lang dauert es, bis die Daten ausgewertet sind?

    Feedbacks werden in Echtzeit in Ihrem Dashboard angezeigt, d.h. sobald ein neues Feedback eintrifft, verändern sich auch Ihre Kennzahlen und Metriken in Ihrem Dashboard.

  • Kann mann die Resultate exportieren?

    Ja, die Resultate können ganz einfach mit einem Knopfdruck heruntergeladen werden.

  • Bekomme ich eine Nachricht bei neuem Feedback?

    Ja, Sie können über Aktionen sogar definieren bei welcher Art von Feedback (z.B. nur bei Feedback unter einem bestimmten Wert) Sie oder jemand in Ihrem Team eine Benachrichtigung erhalten soll.

Kostenlose Live Demo

Die Echononovum Insights Platform kennenlernen - kostenlos und unverbindlich.

Wählen Sie einen für Sie passenden Zeitpunkt aus. Kevin Schnell, Director of Business Development, wird Ihnen gerne persönlich die Echonovum Insights Platform vorstellen und steht für Fragen zur Verfügung.

Bei Fragen bin ich gerne für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Kevin Schnell
Director of Business Development, echonovum AG